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Altitude Software impulsa el rápido cumplimiento de la futura SAC en el Contact Center


(Comunicados de Prensa) La nueva legislación tiene por objetivo garantizar los derechos básicos de los consumidores y establecer unos parámetros mínimos de calidad en la atención

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ofrece al mercado la solución que garantiza el pleno cumplimiento de lo estipulado en el anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC) presentado ante el Consejo de ministros el pasado 25 de marzo. El objetivo de la futura ley es garantizar los derechos básicos de los consumidores y establecer unos parámetros mínimos de calidad, que deberán cumplir los servicios de atención al cliente de aquellas empresas que presten servicios económicos de interés general.

Entre los puntos más destacados del anteproyecto de la ley SAC se encuentran los siguientes:
- Las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado, de modo que se garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación.
- La respuesta y solución a las reclamaciones se tendrá que realizar en un plazo inferior a un mes.
- Las empresas pondrán a disposición de los usuarios un teléfono de atención gratuito 24*7 y deberán mostrar en sus facturas la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.
- Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente y se limita el número de opciones en el primer nivel de la IVR, que no puede superar los 5 y siendo uno de ellos el contacto con un agente
- El tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar 1 minuto para más del 90% de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
- Las empresas desarrollarán sistemas que midan las mejoras de sus servicios de atención al cliente y tendrán que superar auditorías externas anuales.

Altitude uCI (Unified Customer Interaction) de Altitude Software es una solución integrada (gestión de llamadas entrantes, plataforma de IVR, aplicación de agente, informes, etc) que permite optimizar el funcionamiento del Contact Center para poder alcanzar los exigentes objetivos de negocio minimizando el impacto en costes. Además se integra con soluciones de front-office y back-office, un factor clave para construir Contact Centers eficientes y, por consiguiente, maximizar la satisfacción del cliente.

El incremento de coste que se derivará del carácter gratuito del servicio al que obliga la futura normativa, puede reducirse al minimizar el número de llamadas incrementando el índice FCR (First Call Resolution). Las funcionalidades del escritorio unificado de Altitude, Altitude Unified Desktop, encaja con las necesidades del cliente, que puede interactuar con el Contact Center a través del canal que elija y en el momento en que lo necesite obteniendo una respuesta apropiada a su consulta o petición en su primera interacción con la compañía.

Además, el Enrutamiento Unificado de Altitude permite interacciones multimedia, que garantizan al cliente un nivel de servicio excelente ya que le comunica con el agente más apropiado en un plazo de tiempo óptimo.

"Que se estudie una ley que regule algunos aspectos de nuestra actividad es un hecho que pone de relieve la importancia y seriedad que ésta se merece”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. "La experiencia de Altitude Software con legislaciones extranjeras muy exigentes en materia de protección a los consumidores es una importante ventaja competitiva para nosotros. Altitude uCI cumple con las Listas “Do not Call” en Estados Unidos; el Servicio de Preferencia de Teléfono, en Reino Unido; la Lista de Bloqueo a las Llamadas de Telemarketing, en Brasil y la Ley de Protección de los Consumidores, en Portugal.”

Para más información sobre el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al cliente visite:
http://www.la-moncloa.es/ConsejodeMinistros/Referencias/_2011/refc20110318.htm#AtencionCliente

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”â„¢ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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