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Expo Hoteles & Resorts, una cadena hotelera con 8 hoteles en España, más de 30 años de experiencia y un gran recorrido en la organización de reuniones, incentivos, congresos y otros eventos, se alía con Cabestan para gestionar y mejorar su estrategia en email marketing.

El email marketing permite a Expo Hoteles & Resorts acceder a los clientes para realizar las propuestas con las que incrementar sus reservas directas, reducir costes de intermediación y desarrollar una estrategia de relación basada en la construcción de momentos especiales en el ciclo de vida de los clientes que permitan personalizar una estancia de manera individualizada. También permite sostener las diferentes operaciones de marketing como los preparativos de la estancia, las opiniones de los huéspedes y las encuestas de satisfacción al cliente.

Además, Expo Hoteles & Resorts conoce la revolución que supone internet en el móvil, y se esfuerzan en garantizar la correcta recepción y usabilidad desde estos dispositivos.
Una de las claves del proyecto fue la integración sin fisuras y en tiempo real con la plataforma SAP CRM de Expo Hoteles & Resorts y la plataforma Cabestan, sin modificar los procedimientos estándares de ninguna de las dos plataformas.

Otra de las claves más relevantes para la elección de Cabestan fue su maestría en entregabilidad.
En palabras de Oscar Daza Romero, CRM Manager de Expo Hoteles & Resorts, “lo mejor de la plataforma Cabestan es que no modifica los procedimientos estándares de ninguna de las dos plataformas. Ni SAP ni Cabestan han tenido que realizar desarrollos de aplicación, sino un procedimiento de traspaso de datos. […] Además, la plataforma Cabestan nos permite identificar de forma inequívoca el comportamiento de navegación de nuestros clientes, y potencia nuestra reputación frente a los ISPs, garantizando así un incremento en los ratios de recepción y aperturas de e-mails.”
Por todo ello, Expo Hoteles & Resorts ha notado espectaculares mejoras en los ratios obtenidos en sus campañas de email marketing.
Descargar el caso cliente: http://www.cabestan.es/pdf/caso_cliente_expogrupo.pdf

A PROPÓSITO DE EXPO HOTELES & RESORTS:

Expo Hoteles & Resorts es una empresa familiar, fundada en 1976 con más de 1.700 empleados y hoteles en Barcelona, Marbella, Valencia y Tenerife.

Es una compañía con gran experiencia en la organización de reuniones, incentivos y congresos, tanto en hoteles de ciudad, como en hoteles de costa. Las características de sus instalaciones les permiten recibir a todo tipo de grupos y ofrecerles soluciones innovadoras y adaptadas a sus necesidades, siendo flexibles, dinámicos, creativos y versátiles, para ofrecerles un valor añadido.
Expo Hoteles & Resorts Avda. de Roma 2-4, 08014 Barcelona Tel: 936 00 30 30
http://www.expogrupo.com/es

A PROPÓSITO DE CABESTAN SPAIN:

Desde 1998, Cabestan ayuda a las empresas más importantes a iniciar, fidelizar y mantener una relación rentable con sus clientes. Las soluciones Cabestan permiten establecer una visión integral de los datos de clientes, poner en marcha y automatizar las operaciones de marketing de adquisición y fidelización para lograr un marketing interactivo.
Cabestan propone soluciones de comunicación online vía email y SMS, disponibles en modo SaaS y que integran todas las funcionalidades necesarias para construir una relación con el cliente interactiva:
• Interfaz entre los sistemas de información
• Implementación de un datamart marketing
• Segmentación avanzada y selección estratégica de objetivos
• Gestión de contenidos personalizados
• Mensajes automatizados y de activación
• Puesta en marcha de estrategias de adquisición y fidelización
• Análisis, informes estadísticos y capacidad de envío

Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha 28001 Madrid - Tel: 914 36 22 20 - [email protected]
http://www.cabestan.es