Pyrenalia ha realizado un interesante proyecto de Encuestas de Calidad para Caixanova, que ha consistido en el seguimiento a clientes que habían formulado reclamaciones a la entidad.

La dificultad específica de esta tarea viene determinada por la especial sensibilidad de estos clientes, lo que ha exigido un protocolo especialmente cuidadoso en la realización de las entrevistas.

Caixanova, con el apoyo de Deployment, ha valorado la capacidad y experiencia de Pyrenalia para gestionar esta tarea, una decisión de cuyo acierto da fe el resultado de la encuesta, que ha superado en un 37% el número mínimo de entrevistas válidas.

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