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Verifica integra su telefonía con Altitude uCI, vinculando su plataforma de gestión con todo el proceso de negocio


Omnisoft, partner en el proyecto, ha integrado su aplicativo netRecobro con Altitude uCI sobre Asterisk, para la gestión de deuda

Verifica, empresa de servicios y soluciones para minimizar el riesgo de las operaciones abordadas por las entidades financieras y de crédito, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, como software para la operativa de su plataforma de gestión. Esta plataforma opera sobre Asterisk y es la principal unidad de negocio de Verifica. La empresa también ha seleccionado el aplicativo netRecobro, de Omnisoft, que se ha integrado con Altitude uCI, para dar soporte al servicio de gestión de deuda que proporciona la organización.

Verifica es una compañía experta en la gestión de cobro y en la verificación de datos críticos para la toma de decisiones de las entidades financieras y de crédito. Su plataforma de gestión cuenta, actualmente, con 90 posiciones operando sobre Asterisk, de las que 70 ya han sido migradas a Altitude uCI y a la centralita Altitude vBox, con la solución netRecobro en el área de gestión de deuda. Verifica tiene previsto que todas las posiciones de la plataforma operen sobre Altitude Software, al igual que cualquier otro nuevo servicio que la empresa sume a los que ya provee.

Según expone José Luis Gayo, Director Comercial de Verifica “consideramos nuestra plataforma como una unidad de negocio esencial para nuestra organización. El objetivo es integrar toda la telefonía a través de Altitude Software y la plataforma debe vincularse a todo el proceso de negocio. Queremos aprovechar todos sus datos y funcionalidades para responder a las necesidades de nuestros clientes”.

Impulsar la productividad y la eficacia

La plataforma de Verifica, que ampliará sus posiciones hasta 150 durante 2010, gestiona llamadas entrantes y salientes para los dos tipos de servicio que proporciona la organización: verificación de datos y gestión del recobro. Su volumen de llamadas diarias es de 1.500 entrantes y alrededor de 19.000 salientes.

Antes de la implantación de Altitude uCI la gestión se realizaba con llamadas manuales sobre Asterisk. A medida que la empresa avanzaba quedó de manifiesto la necesidad de impulsar la productividad del centro e incrementar la eficacia en los contactos, especialmente los realizados por el servicio de gestión de recobro. Actualmente, cuenta con los módulos Altitude Voice Outbound; Altitude Voice Outbound Power; Altitude uRouter; Altitude uAgent Windows; Altitude Script Developer; Altitude uSupervisor COM API; Altitude Voice Recorder y Altitude Integration Server. En 2010 está prevista la implantación de Marcación Predictiva.

Integración de netRecobro con Altitude uCI

En este proyecto Verifica ha contado con Omnisoft, consultora experta en el desarrollo de soluciones informáticas integrales, que ha integrado su solución netRecobro, para la gestión de deuda, con la plataforma de Altitude Software, a través de API .NET, del middleware Altitude Integration Server.

netRecobro recoge las llamadas realizadas por el Contact Center, independientemente del modo (Preview, Progresivo o Predictivo) actuando en multisesión con la plataforma de Altitude. El aplicativo está suscrito a los eventos registrados por Altitude uCI en el Contact Center, es decir, la apertura o cierre de una campaña en éste queda reflejada, automáticamente, en netRecobro. De la misma forma, los usuarios son los mismos en ambas aplicaciones, de forma que si, por ejemplo, se modifica una password en una de ellas, la otra se actualiza automáticamente.

Adicionalmente, la aplicación permite la carga de nuevos expedientes durante la realización de una campaña sobre Altitude uCI (en caliente) al igual que la actualización de información sobre números de teléfono, contestadores o faxes. netRecobro proporciona información sobre la gestión de deuda, cobros y situación de cada expediente, en tanto que Altitude uCI centra su información, en el caso de Verifica, en la telefonía y el tiempo efectivo de cada gestor, entre otros parámetros.

Sobre Verifica

Constituida en 2006, Verifica es una empresa española experta en servicios para entidades de crédito y sector de Telecomunicaciones. Sus soluciones y servicios se orientan a proporcionar apoyo a las organizaciones para minimizar el riesgo en la toma de sus decisiones.

Sobre Omnisoft

OMNISOFT es una empresa consultora cuyo objetivo básico es ofrecer soluciones informáticas integrales, que se adapten a las necesidades de sus clientes, basando el desarrollo tecnológico en su experiencia profesional, técnica y de negocio. OMNISOFT inicia su actividad en 1999 y colabora con las principales entidades financieras e industriales. Actualmente, cuenta con más de 200 empleados, distribuidos entre sus oficinas y los centros de sus clientes.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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